5月9日,，“國鈞講堂”第四講之“服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練“在報告廳A拉開帷幕,，來自金鷹百貨有限公司客服部的張經(jīng)理為財經(jīng)管理系學(xué)生就職場禮儀規(guī)范做相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
  張經(jīng)理作為一名企業(yè)客服部主管人員,，對于員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)和職場形象風(fēng)范有頗深的見解,，他詳細(xì)地闡述了服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性和必要性,，生動地為我們展現(xiàn)了當(dāng)前企業(yè)人員的形象塑造和禮儀作風(fēng)，讓我們受益匪淺,。
  一,、 注重服務(wù)禮儀，提升服務(wù)人員的個人素質(zhì) 
   什么是禮儀,？張經(jīng)理為我們列了一個等式：禮節(jié)+儀表=禮儀,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,�,！捌呙腌娪∠蟆边@是張經(jīng)理指出的職場新鮮詞，換言之,，第一印象的好壞關(guān)鍵在于這“七秒鐘”,。
   如何給人留下深刻的印象？其中60%來自外表：第一印象的形成有一半以上與外表有關(guān),。當(dāng)然這不僅是擁有一張漂亮的臉蛋就足夠了,，還包括體態(tài)、氣質(zhì),、神情和衣著的差異,。25%是談吐舉止，服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,，一言一行都展示著個人形象，在職場中出席不同內(nèi)容的活動,，需要穿不同的服裝,；在不同的場合，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對自如,；面對不同的人物,，應(yīng)當(dāng)用什么樣的表情和口氣說話；15%是魅力,，這就要求人性的深化,，是存在文學(xué)氣質(zhì)、古典氣質(zhì)而帶給他人內(nèi)心的人格魅力,，或是對為人處世的感知,，而這一連串的服務(wù)禮儀都是學(xué)問，串聯(lián)成了儀容,、儀表,、儀態(tài),，需要我們在親自實踐中不斷理解和運(yùn)用。
即將踏入工作崗位的我們,，尤其要在禮儀等行為美學(xué)方面不斷地充實和完善自我,，從而幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng),，使談吐變得越來越文明,，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則,，體現(xiàn)出時代的特色和精神風(fēng)貌,。
    二、注重服務(wù)禮儀,，塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象  
當(dāng)今之世欲兼濟(jì)天下者必先獨(dú)善其身,，欲獨(dú)善其身者必曉習(xí)禮儀。禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的程序來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，是我們一生的一筆財富。
  張經(jīng)理認(rèn)為：“職業(yè)的形象包括“積極心態(tài),、親切語言,、自信體態(tài)、甜美聲音,�,！苯酉聛恚瑥埥�(jīng)理邀請了幾位同學(xué)親自做了示范,，而同學(xué)們也積極響應(yīng)張經(jīng)理的號召,，紛紛主動上臺。在張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，同學(xué)們更加明確了正確的儀態(tài)禮儀：包括坐姿,、站姿、行姿,、握手,、鞠躬、指引,、電話,、電梯和微笑，糾正了原來的不良禮儀習(xí)慣,，而張經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)了禮儀要在平時就開始注重,，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。是啊,，當(dāng)今社會,，形象就是對外交往的窗口,，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象,。就像比爾蓋茨曾說過的：“企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭�,！彼�認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度,，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì),。
  貫徹實施金鷹百貨的服務(wù)宗旨：“用心服務(wù)比承諾做的更好,！”學(xué)會禮儀、遵循禮儀,、善用禮儀,，讓我們變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅,、風(fēng)度瀟灑,、受人歡迎的職場新星吧！