日前,，財經管理系08級全體同學在報告廳B聽了一堂課，講課者是“金鷹百貨”客服部張君經理,，在所有培訓講座中,，張經理的這節(jié)課別具特色,。  
  怎樣給顧客留下好印象？禮儀至關重要,。身為客服部一員,，張經理深知禮儀對一個團隊、一個企業(yè)的重要性,。
  張經理為大家介紹了商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求,，包括服裝和發(fā)型。要求正規(guī),，不可隨意,、松散甚至穿奇裝異服，從服飾到配飾都有統(tǒng)一要求,。比如女員工要求將頭發(fā)盤起,，每個崗位工作人員都要帶妝上班，不能太濃,，且顏色要和服裝搭配協(xié)調,。
  “站如松，坐如鐘,，行如風”,，雖然這些是武術類用詞，但卻被運用到很多場合,，要做到這些并不容易,。這不僅僅是為了擁有挺拔身姿和優(yōu)美.體態(tài)，更是企業(yè)文化和員工精神面貌的體現(xiàn),。正式場合的站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿等,，張經理都將動作分解成若干小步，配以PPT文字和圖片進行講解,，還將理論與實踐相結合,，讓幾名臺下同學上臺展示他們平時各種狀態(tài)下的姿勢，在做出客觀點評后親自示范標準動作,，激起同學們強烈的興趣,，很多人躍躍欲試。這中間張經理還介紹了鞠躬禮和引導動作,，這在有重要領導和來賓蒞臨時尤為重要,。
  之后張經理又補充了一些社交場合要注意的細節(jié)，比如乘坐電梯時應該讓領導先進，自己站在電梯按鍵處,，并且讓領導站在自己身后的位置為佳,；出電梯時應讓領導先行出來，自己再緊隨其后,。再比如坐車位置也有講究,，通常情況下，如果是領導和秘書一同出行,，應讓權位最高者坐司機后方位置,，權位次高者坐權位最高者旁邊，而秘書應坐于副駕駛座位,。
  禮儀涵蓋很多方面,，從穿著打扮到言談舉止都能反映出一個人的素養(yǎng)，從而折射出背后整個集體的文化,。一個有禮的人自然會受人歡迎,，一個重禮的企業(yè)才能收獲顧客的高滿意度。因為,，禮到,，比承諾做得更好。