剛成年我就決定找份兼職,，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職,，我抱著試一試的心態(tài)進去社會實踐。因為總感覺,，一家普通的餐飲企業(yè),，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模,，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。
  經(jīng)過一個禮拜的帶訓(xùn)我成功上手點餐,、配餐,、大廳等工作崗位，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營理念開始了我在肯德基的實踐之旅,。這家餐廳為顧客制定了一套名為“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著,，這套原則的具體實施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待,、準(zhǔn)確無誤的供餐、優(yōu)良維護的設(shè)施、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù),，利用英語單詞將每一點連接起來,，簡稱為“CHAMPS”。而這一套計劃在每個月里面都會有一些神秘的顧客來測試鑒定和評分,。因為是不定時以及我們并不知道是誰來測,，所以每時每刻都必須認真的執(zhí)行著這一套原則。也因為這一套計劃,，在肯德基實踐的這些日子里,，我得到了鍛煉自己身心的機會，讓我受益匪淺,。
  在肯德基,，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機會。在這里,，我首先接觸的是前臺的接待與配餐,。必須要對自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn)，要是別人問你產(chǎn)品的一系列問題,，而自己對自己卻沒有信心和勇氣的話,，總是一問三不知的，又或者是回答的時候總是猶豫不決,，吞吞吐吐的,，顧客就會得不到你的信息，別人就會覺得你這個員工沒有能力能夠勝任這個位置,；同樣的,，如果沒有一定的信心和勇氣去配餐，你就會忘記所有顧客點過的餐點,，自己就會不斷的在餐點和收銀機之間走來走去,，變得手忙腳亂，從而耽誤了點餐顧客的時間,，也耽誤了后面排隊的顧客,。所以，我站在前臺的第一課就是對自己要自信,，不能被顧客壓倒,。一開始，我總躲在收銀機的后面,，好像不敢面對顧客一樣,。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵和支持讓我很快的成長了,，在兩三天后,，我也能像他們一樣,，微笑著給予顧客們最好的歡迎。
  在肯德基,，我得到了鍛煉自己口才的機會,。肯德基是隸屬于百勝餐飲集團的企業(yè),，而百勝的中國使命宣言是：要將中國百勝餐飲建成為全中國乃至全世界最成功的餐飲企業(yè),。所以，為了迎合中國人的口味,，這家餐廳的每一個月都會推出新產(chǎn)品,，每一位前臺的員工在新品促銷期間都必須強而有力的去推銷，讓每一位客人都能了解到新的口味,。在促銷之前,，員工們先是試吃，了解了味道之后,，繼而學(xué)習(xí)它富有的營養(yǎng)價值和烹調(diào)方法,。在促銷期間，我們必須運用我們所了解到的,，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人,，在最短的時間內(nèi)，說清楚產(chǎn)品的優(yōu)點,，達到促銷,，并不能影響自己的配餐速度。而對于這些促銷,，每天我們都會統(tǒng)計出排名前三名的員工并加以獎勵,。我一開始因為有些客人趕時間而沒有做到促銷，沒有提供給他們最新的信息,，后來經(jīng)過值班經(jīng)理們的指導(dǎo),，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后，我開始積極起來,，將最好的表達呈現(xiàn)給每一位點餐的顧客,，滿足了每一位客人的需求。
  在肯德基,，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機會,。在這家餐廳里，接觸的最多的就是人,。員工也好,，顧客也好。當(dāng)一進入這家餐廳,，首先要面對的就是一起工作的同事,，大家的年齡段各不相同,，狀況也各不相同。兼職以后發(fā)現(xiàn)上班是多么的辛苦,，我們這些學(xué)生真的很幸福,，不用愁吃愁穿，也不用愁住,，現(xiàn)在想想，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大,，需要多少精力,，是多么的辛苦。而我們就知道沒錢就伸手向父母要,，有錢就肆意揮霍,，這真的很可悲。
  員工們之后就是我們的顧客了,，我們的顧客中,，好脾氣的很多，可是脾氣暴躁的,，或者當(dāng)天心情不好的也有不少,。而這種時候，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭執(zhí),，可是要是發(fā)生了,，就要懂得如何去處理。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們,，我們要專心去聆聽他們的煩惱和他們的建議,，盡量滿足顧客提出的要求，給予顧客最大的幫助,，讓顧客能夠得到最好的服務(wù),。
  在肯德基，我得到了鍛煉自己細心和耐心的機會,。有許多原則是要遵守的,。在肯德基的這些日子里，我鍛煉了自己的身心,，得到在外實踐最好的回報,。我學(xué)到的這些知識，將會是以后真正踏入社會時最寶貴的財富,，也是最珍貴的經(jīng)驗,。