不知道從什么時候起,，“雙十一”變成了一個幾乎讓全國人民乃至全世界人民都為之瘋狂的日子,。
  往年的“雙十一”，我們都只是作為一個買家在琳瑯滿目的商品中挑選自己想要的,。幸運的是,，這次我們的實訓內容是與江蘇嗨購網絡科技股份有限公司進行為期兩個禮拜的“雙軌雙導”電子商務實訓,。
  把企業(yè)搬進校園搬進財經樓，我們不再只是一個普通的買家,，而是一名客服,。
  客服——幫助買家解決問題從而使買家更好的購物,。在我們印象中，客服一定是需要十分有耐心而且要很敏捷,，在幾秒鐘內解答客戶的問題,。
  事實如此，在前三天的培訓中,，企業(yè)的老師跟我們說,，無論如何不能與客戶產生任何糾紛。此外我們還需要把店鋪的產品了解的很清楚,，包括很多話術,。因為只有在自己很清楚的基礎上才能迅速準確的回答客戶。
  實操的第一天就是“雙十一”的前一天,，很多顧客就開始詢問產品的信息啊活動啊等等一系列問題,。對于還沒上手的我們來說，確實挺難的,，說實話看到顧客的對話框都是畏懼的,。但是企業(yè)會有老師在旁邊指導我們，教我們該如何回答,。
  經過一天長達8小時的工作,，我們也是終于熟悉了產品信息以及各種話術，基本可以單獨解決客戶的問題,。
  “雙十一”當晚,，到了十一點五十分的時候大家都是很激動的，毫無困意,。自己親眼見證了一小時破億這樣的成交量,。
  作為參與者，想到那一億成交量里也有自己的一份,，就特別亢奮,。
  實訓很快接近尾聲，這幾天大家對于業(yè)務的熟悉程度也是八九不離十了,，期待著客戶的光臨,，再也沒有剛開始看到客戶對話框時的畏懼了。
  客服確實是不容易的,，需要很強的心理素質,。經歷過這次實訓后，我想以后網購的時候能自己弄明白的就不麻煩客服了,，因客服確實挺不容易的,。