不知道從什么時(shí)候起，“雙十一”變成了一個(gè)幾乎讓全國人民乃至全世界人民都為之瘋狂的日子。
  往年的“雙十一”，我們都只是作為一個(gè)買家在琳瑯滿目的商品中挑選自己想要的。幸運(yùn)的是，這次我們的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是與江蘇嗨購網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司進(jìn)行為期兩個(gè)禮拜的“雙軌雙導(dǎo)”電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
  把企業(yè)搬進(jìn)校園搬進(jìn)財(cái)經(jīng)樓，我們不再只是一個(gè)普通的買家，而是一名客服。
  客服——幫助買家解決問題從而使買家更好的購物。在我們印象中，客服一定是需要十分有耐心而且要很敏捷，在幾秒鐘內(nèi)解答客戶的問題。
  事實(shí)如此，在前三天的培訓(xùn)中，企業(yè)的老師跟我們說，無論如何不能與客戶產(chǎn)生任何糾紛。此外我們還需要把店鋪的產(chǎn)品了解的很清楚，包括很多話術(shù)。因?yàn)橹挥性谧约汉芮宄�的基礎(chǔ)上才能迅速準(zhǔn)確的回答客戶。
  實(shí)操的第一天就是“雙十一”的前一天，很多顧客就開始詢問產(chǎn)品的信息啊活動(dòng)啊等等一系列問題。對于還沒上手的我們來說，確實(shí)挺難的，說實(shí)話看到顧客的對話框都是畏懼的。但是企業(yè)會(huì)有老師在旁邊指導(dǎo)我們，教我們該如何回答。
  經(jīng)過一天長達(dá)8小時(shí)的工作，我們也是終于熟悉了產(chǎn)品信息以及各種話術(shù)，基本可以單獨(dú)解決客戶的問題。
  “雙十一”當(dāng)晚，到了十一點(diǎn)五十分的時(shí)候大家都是很激動(dòng)的，毫無困意。自己親眼見證了一小時(shí)破億這樣的成交量。
  作為參與者，想到那一億成交量里也有自己的一份，就特別亢奮。
  實(shí)訓(xùn)很快接近尾聲，這幾天大家對于業(yè)務(wù)的熟悉程度也是八九不離十了，期待著客戶的光臨，再也沒有剛開始看到客戶對話框時(shí)的畏懼了。
  客服確實(shí)是不容易的，需要很強(qiáng)的心理素質(zhì)。經(jīng)歷過這次實(shí)訓(xùn)后，我想以后網(wǎng)購的時(shí)候能自己弄明白的就不麻煩客服了，因客服確實(shí)挺不容易的。