5月11日上午，經(jīng)開區(qū)人社分局舉辦“強(qiáng)服務(wù)、提效能、樹形象”為主題的第十二期行知課堂，我校學(xué)工處劉霞副處長受邀擔(dān)任主講嘉賓。
  本次培訓(xùn)以政務(wù)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范實(shí)際操作技能為主要內(nèi)容，人社分局全體職工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人社服務(wù)窗口工作人員共45人參加培訓(xùn)。
  劉老師從專業(yè)角度出發(fā)，將理論與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合，通過現(xiàn)場示范、案例分析等方式，詳細(xì)講解了政務(wù)服務(wù)人員儀容儀表、衣著搭配、坐姿站姿、言行舉止等基本知識。針對基層窗口單位實(shí)際情況，從職業(yè)素養(yǎng)培育、服務(wù)技巧應(yīng)用等方面，重點(diǎn)講解了在工作溝通交流過程中應(yīng)注意的文明禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
  此次培訓(xùn)旨在增強(qiáng)工作人員文明禮儀素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造規(guī)范、廉潔、高效、便民服務(wù)形象，建立規(guī)范化、精細(xì)化行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化提升人社服務(wù)環(huán)境。參訓(xùn)人員表示，這次培訓(xùn)內(nèi)容貼實(shí)際、接地氣，對提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，將在今后工作中結(jié)合實(shí)際學(xué)以致用，為辦事群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾滿意度和獲得感。